POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Lucia Navarro. Puedes contactar con nosotros en info@lucianavarro.com para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con tus datos personales.

2. ¿Qué datos recopilamos?

Quienes compran en nuestra tienda o interactúan con ella pueden facilitarnos: nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, email, teléfono, e historial de pedidos. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago integrada en Shopify; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. También recogemos datos de navegación mediante cookies (ver el apartado 8).

3. ¿Con qué base legal y para qué finalidades tratamos tus datos?

• Gestionar y enviar tus pedidos, y atender tus consultas: en base a la ejecución del contrato de compraventa.
• Enviarte comunicaciones comerciales por email y/o SMS (ofertas, novedades, recordatorios de carrito abandonado): solo si nos has dado tu consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento.
• Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales (Meta/Instagram, TikTok) y medir el rendimiento de nuestras campañas: en base al consentimiento que prestas a través del panel de cookies de nuestra web.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos los datos estrictamente necesarios con: Shopify Inc. (plataforma de la tienda), la empresa de transporte encargada de tu envío, la pasarela de pago, y las plataformas publicitarias (Meta, TikTok) cuando aceptas cookies de publicidad. Algunas de estas empresas pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos, se aplican las garantías exigidas por el RGPD (como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

5. Veracidad de los datos

Eres responsable de que los datos que nos facilitas sean veraces y de comunicarnos cualquier cambio en los mismos.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación comercial con nosotros o no solicites su supresión, y posteriormente durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, a efectos fiscales y contables).

7. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Tienes derecho a acceder a tus datos, solicitar su rectificación o supresión, solicitar la limitación de su tratamiento, oponerte al tratamiento, solicitar su portabilidad, y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@lucianavarro.com indicando el motivo de tu solicitud.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies

Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento, para analizar el uso del sitio y para mostrarte publicidad personalizada. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el panel que aparece al entrar en la web.

9. Marketing por SMS

Si nos das tu consentimiento para recibir SMS, podremos enviarte notificaciones sobre tu pedido (incluidos recordatorios de carrito abandonado), ofertas y solicitudes de opinión sobre tu compra. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo "STOP" al mensaje o escribiéndonos a info@lucianavarro.com. El envío de SMS transaccionales relacionados con tu propio pedido no depende de este consentimiento de marketing.

10. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas a nuestro alcance para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos, si bien ningún sistema en internet es completamente inexpugnable.

11. Enlaces a terceros

Nuestra web puede contener enlaces a páginas de terceros. No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad de esos sitios; te recomendamos revisarlas si accedes a ellos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio relevante te será comunicado.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@lucianavarro.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

¿Cuándo es gratis la devolución?

La devolución es totalmente gratuita si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste. En este caso te reembolsamos el importe completo.

En el resto de casos (por ejemplo, si la talla no te queda bien, no te gusta o has cambiado de opinión) puedes devolverlo dentro de esos 30 días, pero los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Condiciones para devolver un producto

El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Por higiene, los pendientes y demás bisutería que entra en contacto directo con la piel no se pueden devolver salvo que lleguen defectuosos.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a info@lucianavarro.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si el producto llega dañado o defectuoso, una foto. Te responderemos con la dirección de devolución correspondiente y los siguientes pasos; no es necesario que lo envíes por tu cuenta a ninguna dirección sin confirmar antes con nosotros.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por email confirmando si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, lo procesaremos como máximo en 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti.

Cambios

Si quieres cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, contáctanos en info@lucianavarro.com; haremos el cambio según disponibilidad de stock. Los gastos de envío del cambio corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.

Tu derecho legal de desistimiento

Además de nuestra política comercial de 30 días, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por email a info@lucianavarro.com dentro de ese plazo. Los gastos de devolución en este caso corren por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error o defecto nuestro.

POLÍTICA DE ENVÍO

En Lucia Navarro ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a España.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes (no se procesan ni se envían pedidos en fin de semana ni festivos). El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma la compra.

Una vez enviado, el plazo de entrega es de 7 a 14 días hábiles. En total, desde que haces el pedido hasta que lo recibes, el plazo habitual es de 8 a 17 días hábiles. En campañas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) estos plazos pueden ampliarse ligeramente; si ocurre, te avisaremos por email.

En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.

Cambios y cancelaciones

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos cuanto antes en info@lucianavarro.com. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, ya no podremos modificar la dirección.

Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento de 14 días una vez recibido el pedido, que se explica en nuestra Política de devoluciones.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a info@lucianavarro.com y te responderemos de lunes a viernes de 9:00 a 20:00, y fines de semana y festivos de 10:00 a 18:00.

TÉRMINOS DE SERVICIO

1. Información general

Este sitio web está operado por Lucia Navarro. En todo el sitio, los términos "nosotros" y "nuestro" se refieren a Lucia Navarro. Al visitar esta web y/o comprar en ella, aceptas los presentes Términos de Servicio, incluidas las políticas adicionales mencionadas o enlazadas en este documento (Política de Envío, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad).

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar este sitio web ni sus servicios. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico.

2. Condiciones de uso

Para usar este sitio declaras tener al menos 18 años, o contar con el consentimiento de tu tutor legal si eres menor. No puedes usar este sitio con fines ilícitos, ni transmitir virus o código malicioso, ni intentar vulnerar su seguridad. El incumplimiento de estas condiciones puede suponer la suspensión inmediata de tu acceso al servicio.

3. Precisión de la información

Nos esforzamos por que la información de este sitio (descripciones, precios, disponibilidad, colores de producto) sea exacta, pero puede contener errores puntuales. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error y a actualizar la información en cualquier momento. El monitor o pantalla de tu dispositivo puede mostrar los colores de forma ligeramente distinta a la real.

4. Precios y disponibilidad

Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a modificar, limitar o discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Si un producto que has pedido dejara de estar disponible, te lo notificaremos y te ofreceremos un reembolso o alternativa.

5. Pedidos

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido, por ejemplo en casos de sospecha de fraude, error evidente en el precio o falta de stock, notificándotelo por email. Te pedimos que nos facilites datos de contacto y envío correctos y actualizados para poder completar tu compra.

6. Herramientas y enlaces de terceros

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7. Comentarios y opiniones

Si nos envías reseñas, comentarios o sugerencias, nos autorizas a utilizarlos con fines de mejora y promoción de nuestros productos, sin que ello genere ninguna compensación. No debes enviar contenido difamatorio, ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

8. Usos prohibidos

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9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

10. Marketing por SMS

Al aceptar recibir SMS en el checkout o al suscribirte, consientes recibir notificaciones sobre tu pedido (incluidos recordatorios de carrito abandonado), ofertas y solicitudes de opinión. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje o escribiendo a info@lucianavarro.com. El consentimiento no es una condición de compra; pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos de tu operador.

11. Limitación de responsabilidad

Prestamos nuestros servicios con la diligencia debida, pero no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones o errores. Nuestra responsabilidad frente a ti se limita a lo previsto por la normativa española de protección de consumidores, y nada en estos términos pretende excluir derechos que la ley te reconoce de forma imperativa como consumidor.

12. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones seguirá siendo válido.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio del derecho que asiste a los consumidores a acudir a los tribunales de su propio domicilio, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales españoles competentes.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento publicando la versión revisada en esta página. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, escríbenos a info@lucianavarro.com.