Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cuándo es gratis la devolución?
La devolución es totalmente gratuita si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste. En este caso te reembolsamos el importe completo.
En el resto de casos (por ejemplo, si la talla no te queda bien, no te gusta o has cambiado de opinión) puedes devolverlo dentro de esos 30 días, pero los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Condiciones para devolver un producto
El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Por higiene, los pendientes y demás bisutería que entra en contacto directo con la piel no se pueden devolver salvo que lleguen defectuosos.
¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a info@lucianavarro.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si el producto llega dañado o defectuoso, una foto. Te responderemos con la dirección de devolución correspondiente y los siguientes pasos; no es necesario que lo envíes por tu cuenta a ninguna dirección sin confirmar antes con nosotros.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por email confirmando si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, lo procesaremos como máximo en 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti.
Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, contáctanos en info@lucianavarro.com; haremos el cambio según disponibilidad de stock. Los gastos de envío del cambio corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.
Tu derecho legal de desistimiento
Además de nuestra política comercial de 30 días, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por email a info@lucianavarro.com dentro de ese plazo. Los gastos de devolución en este caso corren por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error o defecto nuestro.